Política de garantías y devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a productos de hardware, electrónica, CCTV, energía y redes comercializados por Tecype.mx, respetando en todo momento las garantías mínimas que el fabricante otorgue y la legislación de protección al consumidor aplicable en México.

2. Garantía de fabricante

La mayoría de los equipos cuentan con garantía del fabricante o importador oficial. El plazo, cobertura y procedimiento (centro de servicio, RMA, registro en línea) se indican en empaque, manual o política del fabricante. Tecype.mx actúa como canal de venta y, cuando corresponda, como intermediario para gestionar la garantía con el proveedor autorizado.

3. Defectos de fábrica y producto incorrecto

Si el producto presenta defecto de fabricación evidente al recibirlo, o se entregó un modelo distinto al contratado, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías del empaque, número de serie (si aplica) y descripción del problema a contacto@tecype.mx o por WhatsApp al 999 504 4120, conservando el empaque original siempre que sea posible.

4. Exclusiones habituales

• Daños por mal uso, caídas, líquidos, sobretensión, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
• Desgaste natural, baterías consumibles o accesorios de consumo, salvo defecto de origen comprobado.
• Equipos con sellos de garantía violados o alteraciones no realizadas por servicio autorizado.
• Incompatibilidad con software o redes del cliente cuando el producto cumple las especificaciones publicadas.

5. Devoluciones por arrepentimiento

Cuando la legislación aplicable al consumidor lo permita y el producto no sea de aquellos excluidos por ley (por ejemplo, sellados de software abiertos), podrá solicitarse devolución dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en empaque original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente salvo pacto distinto por escrito.

6. Reparación o reemplazo

Tras validar el caso, Tecype.mx o el fabricante podrán optar por reparación, reemplazo del equipo o abono conforme a políticas del proveedor. Los tiempos dependen de disponibilidad de refacciones y centros de servicio.

7. Servicios e instalaciones

Los proyectos de instalación, cableado o puesta en marcha se rigen por el contrato o orden de trabajo firmada. La garantía de mano de obra, si se ofrece, se detalla en dicho documento.

8. Contacto

Garantías y posventa: contacto@tecype.mx · 999 504 4120 (L a V, 9:00–18:00) · Calle 49, Leandro Valle, 97143 Mérida, Yuc., México.